Artículo del Blog

Twitter es una plataforma web en la que se pueden enviar mensajes cortos de texto (140 caracteres) al público, o a un grupo de amigos (seguidores). Es así de simple. En otras palabras, tiene el formato de un SMS que queda online para que lo vea una multitud. Este uso de redes sociales es conocido como Microblogging.

Logotipo de Twitter

Puedes usar Twitter desde prácticamente cualquier dispositivo conectado a Internet o cualquier teléfono móvil mediante SMS (sin necesidad de internet ni terminales avanzados)

En principio, su uso según Twitter, es poner mensajes (llamados estados o tweets) que respondan a la pregunta “¿Qué estás haciendo ahora mismo?”, pero realmente los mensajes  como “Estoy haciendo la comida” o “Me voy a dormir” son impopulares en cuanto a difusión. Sin embargo, mensajes de interés para tu red de seguidores como “Abierto el plazo de inscripción a X evento en http://enlace.es” son susceptibles de redifusión, ya que uno de tus seguidores puede reenviar (retweet o RT) el mensaje y a su vez sus seguidores (que pueden diferir de los tuyos) pueden volver a reenviarlo, propagando el mensaje entre muchas comunidades y obteniendo un interesante efecto de campaña de marketing viral. Esto es lo realmente interesante para las empresas. También algunas importantes empresas como Dell utilizan este servicio como relaciones públicas y atención al cliente… ¡Quien lo diría!

Uso de Twitter

Twitter se puede utilizar desde su propia página web twitter.com, pero pone a disposición de desarrolladores  la opción de utilizar la plataforma (API) desde otras aplicaciones, ya sean en el escritorio de tu ordenador, en una extensión del navegador, una aplicación de movilidad… y por supuesto se podemos hacer que se muestre en nuestro propio sitio web para enriquecer su experiencia web 2.0.

Es  muy recomendable usar una aplicación Twitter en lugar de la página web, ya que al actualizarse con gran frecuencia, no tenemos que ir a la página web y tenerla abierta todo el día, sino que el programa se encarga de recibir periódicamente los nuevos mensajes y notificarte, sin necesidad de tener la página abierta o realizar ninguna acción.

Aplicaciones Twitter

Unos pocos ejemplos de programas especializados para utilizar nuestra cuenta de Twitter son:

• Echofon (antes Twitterfox): Recomendado para iniciarse en Twitter. Instala un icono en la barra de estado del navegador Firefox que nos notifica de los nuevos mensajes mientras navegamos, y nos permite abrir un panel para su manejo básico.
• TweetDeck: Multiplataforma para Adobe AIR. Recomendado para uso avanzado. Permite múltiples cuentas de Twitter, y también de Facebook o MySpace. Puede realizar búsquedas automatizadas.
• Twitterriffic: Para Mac OS X 10.4+, iPhone e iPod Touch
• DestroyTwitter (Adobe AIR)
• Spaz (Adobe AIR)

Cada vez más programas de mensajería instantánea multiprotocolo que como Pidgin tienen disponibles plugins para usar Twitter, o lo incluyen con el producto como Trillian Astra^($) o Digsby.

Mensajes en Twitter

Al ser bastante limitada la longitud del mensaje, existen métodos en Twitter y convenciones para muchas de las acciones utilizadas frecuentemente.

• Las menciones a otros usuarios se escriben con una arroba delante del nombre de dicho usuario. Así, Twitter crea automáticamente un enlace al perfil de ese usuario donde podemos ver sus mensajes:
  

  Me gusta el estilo de @Webmancers y su savoir faire en diseño web :D

  Las respuestas incluyen automáticamente una mención, aunque si no la hubiese, sigue existiendo un enlace al mensaje respondido para poder seguir el hilo.

• La redifusión o Retweet de mensajes de otro usuario, se crea escribiendo ‘RT‘, una mención al usuario y el mensaje original

  Hay que tener en cuenta que por la limitación de longitud, a veces no podemos hacer RT con la mención, o bien es necesario eliminar Retweets anidados.

  RT @CUKISMOS RT @PhiSYS Me gusta el estilo de @Webmancers y su savoir faire en diseño web :D
  RT @PhiSYS Me gusta el estilo de @Webmancers y su savoir faire en diseño web :D

• Se utilizan enlaces acortados en lugar de direcciones largas, usando servicios como bit.ly, is.gd o TinyURL
  

  Blog: Google Chrome Frame toma el control de Internet Explorer http://www.webmancers.com/2009/09/chrome-frame-toma-el-control-de-ie/
  Blog: Google Chrome Frame toma el control de Internet Explorer http://bit.ly/IIMbx

  Algunas de las aplicaciones mencionadas, utilizan estos servicios automáticamente al pegar una dirección larga en el cuadro del mensaje, lo que lo hace mucho más cómodo.

• Existen comandos en Twitter que se pueden usar directamente escribiéndolos como si fuera un mensaje, que en lugar de publicarse, realizan acciones como responder un mensaje públicamente, añadir un usuario al seguimiento, mandar mensajes directos (privados) a un usuario, marcar un mensaje como favorito… pero son acciones que puedes realizar más cómodamente pulsando un botón en la web o en tu aplicación Twitter… en cualquier caso, ahí están para quien les quiera sacar partido.

Decálogo corporativo

1. No hablar mal de la competencia
2. Hay que entrar en la conversación, no sirve para promocionar, sino para entablar relaciones con actuales y futuros clientes
3. No sonar como un robot cuando se habla con clientes de un producto o servicio
4. Si no hay una persona con capacidad para resolver los problemas que los clientes puedan tener es mejor cerrar la cuenta
5. Primero hay que escuchar y luego hablar
6. No bombardear con noticias propias, a menos que sea algo útil o que alguien pregunte
7. Hablar de otros temas muestra que hay alguien detrás de la cuenta. La empatía no se compra
8. Si hay soluciones para preguntas no relacionadas con el producto o la empresa es recomendable responderlas y volverse útil para la audiencia
9. No hay que olvidar que todo lo que se publica digitalmente queda online para siempre
10. ¿Un sólo consejo? Usar el sentido común para ser útil a la audiencia

Por Mariano Amartino, Director General Hipertextual