Muchos de nuestros clientes requieren un medio de mantener a los usuarios de su web informados con sus novedades, pero desconocen la opción de sindicar el contenido.
En principio conviene tener claro, que el usuario final es el que opta por recibir esta información a través de suscripción en todos los casos, en caso contrario estaríamos incurriendo en spam ilegal, y dada la ley de protección de datos, es necesario que el usuario pueda ejercer su derecho a darse de baja en el servicio.
Las dos opciones más extendidas para mantener al usuario informado a través de Internet, son las tradicionales newsletters y la sindicación web en auge.
Newsletters.
Tradicionalmente los promotores de un sitio web nos hablan del único medio que conocen, las newsletters: correos electrónicos enviados desde el servidor de la empresa, a las direcciones de cada uno de los usuarios registrados.
Esta forma de notificar al cliente es bastante directa, pero recibir correo de forma insistente puede llegar a irritar, teniendo en cuenta que poco a poco llena su bandeja de entrada, con mensajes que incluyen todo el nuevo contenido desde el anterior envío de newsletter.
Nos enfrentamos por tanto a los inconvenientes de resultar pesados mandando con gran frecuencia la newsletter, o incluir un gran texto que haga plantearse al usuario si debe dedicarle ni tan solo una pizca de su valioso tiempo. Por otra parte, hay que tener en cuenta que si el usuario no está predispuesto a leer la newsletter en el momento de ser recibida, por circunstancias tales como saturación de trabajo o estado de animo, probablemente no se lea y sea desechada.
Por otra parte, imaginemos que tenemos un newsleter diario que llega a 1000 usuarios. En un mes habremos enviado 30.000 emails.
¡Mucha transferencia para poca efectividad! (Teniendo en cuenta que el volumen de transferencia cuesta dinero)
Por supuesto una newsletter puede tener una usabilidad y un diseño efectivo, que incremente las posibilidades de ser leída, y con todo ello, pueden ser más indicadas para ciertas tareas, como ofertas y promociones, pues mantienen un contacto regular con el cliente, que a la larga hará que tenga presente nuestro servicio.
Sindicación.
Para resolver estos inconvenientes de la newsletter, se han desarrollado varias formas de sindicación o redifusión web, tales como RSS o Atom.
RSS y Atom son para la sindicación como el HTML para la web, el lenguaje con el que se estructura el contenido. Pero de cara al usuario, el usuario solo necesita un programa navegador web, y no tiene porqué saber el lenguaje para usar la web. De igual manera, para la sindicación solo necesitamos un programa llamado agregador, pero estamos de suerte, hoy en día, nuestros programas de correo electrónico y navegadores web incluyen la función de agregador, y entienden tanto RSS como Atom.
La función del agregador, es leer una fuente web, y mostrarnos las novedades de un sitio sin necesariamente tener que visitarlo, siendo su uso similar al email; recibimos el asunto o titular como nuevo mensaje y seleccionándolo podemos ver su mensaje o contenido.
Las diferencias y ventajas fundamentales con las newsletters son:
- La suscripción no depende de un complicado sistema de registros de usuarios y suscripciones en nuestro servidor. Los usuarios mismos se dan de alta o de baja con su agregador, reduciendo nuestros costes de mantenimiento.
- El contenido no es enviado al email del usuario, sino que el usuario interesado accede unicamente a los titulares de su interés, de la misma manera que accede a una página web. Por tanto no ocupa sitio llenando su bandeja de entrada.
- El usuario decide cuando quiere ver novedades sobre nuestros servicios, de forma que tiene predisposición e interés en ello.
- Solo transferimos los datos necesarios sirviendo solamente los mensajes que cada usuario quiere leer.
- La periodicidad no es problema, puesto que se trata de acceder a la última información, casi en tiempo real.
- El contenido con una antigüedad determinada dejamos de ofrecerlo mediante sindicación, y el usuario no tiene porqué dedicar tiempo a ordenar y mantener nuestra información en su programa, simplemente ya no se sirve.
Por supuesto, también podemos analizar el trafico de suscriptores, y monitorizar la eficiencia de la sindicación como en este ejemplo.
Nuestra conclusión.
- Elige sindicación, si tu sitio web es divulgativo o informativo. También en sitios comerciales para dar a conocer todas las novedades en productos y servicios.
- Usa la newsletter con moderación para promocionar un producto/servicio estrella o dar a conocer ofertas por tiempo limitado.
De esta forma podemos usar ambos métodos y aprovechar con propósito los puntos fuertes de ambas.
Enlaces de interés:
http://www.rss.nom.es
http://es.wikipedia.org/wiki/Categoría:Redifusión_web
http://wwwhatsnew.com/category/rss-feeds-y-lectores/
